Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés sur le site et livrés en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-23 relatifs au droit de rétractation et l’article L221-24 concernant les modalités de remboursement.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage
• L’article est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et instructions le cas échéant
• Le numéro de commande est fourni

Les articles présentant des signes d’utilisation, de montage ou de détérioration ne sont pas acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis, le client la reçoit donc au moment de la livraison avec le produit.

3. Gestion des retours et des échanges

Afin d’assurer un contrôle conforme des produits retournés, aucun échange direct automatique n’est effectué.

Chaque article retourné est soumis à une vérification après réception.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur le site après confirmation du remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions correspondantes
• Retourner l’article conformément aux indications fournies

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions prévues.

5. Frais de retour

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article incorrect reçu
• Article endommagé à la réception

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition approprié pour le retour. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenant lors du transport du colis retourné.

6. Délai et méthode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact et service client

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements, le service client est disponible :

E-mail : productinfo@sizenodecor.com
Téléphone : +81 (709) 430 74 26
Adresse : 5-7-8 MIYOSHI OKA MIDORI, MIYOSHI-SHI, AICHI-KEN 470-0205, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 16h30
Zone de service : France

Le service client est accessible pendant les heures d’ouverture pour fournir une assistance concernant les commandes, les retours et les demandes générales.